คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
ธนาคารมีนโยบายและคณะกรรมการทรัพยากรบุคคลและค่าตอบแทน (Human Resources and Remuneration Committee) ซึ่งมีหน้าที่ทบทวนและเสนอแนะแนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ได้แก่ การสรรหาพนักงาน ค่าตอบแทนและสวัสดิการ ข้อกำหนดทางกฎหมายด้านแรงงานและความสัมพันธ์แรงงาน ตลอดจนสิทธิมนุษยชน การบริหารทรัพยากรบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญต่อความต่อเนื่องและการเติบโตของธนาคาร ดังนั้น ธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างให้ที่นี่เป็นสถานที่ทำงานที่พนักงานสามารถ “สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง (Make REAL Change)” ได้
ทีทีบีมุ่งมั่นที่จะยึดถือสิทธิแรงงานขั้นพื้นฐาน และส่งเสริมสภาพการทำงานที่เป็นธรรม ปลอดภัย และเท่าเทียมทั่วทั้งการดำเนินงานและห่วงโซ่คุณค่า เราเชื่อว่าการเคารพสิทธิแรงงานไม่เพียงเป็นข้อบังคับทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและความผาสุกของสังคม
เพื่อให้สอดคล้องกับพันธสัญญาดังกล่าว ธนาคารได้กำหนดให้แนวปฏิบัติด้านแรงงานสะท้อนทั้งมาตรฐานแรงงานสากลและข้อกำหนดตามกฎหมายของประเทศ อีกทั้งยังคาดหวังให้คู่สัญญาและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงลูกค้าธุรกิจของธนาคารปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกันในฐานะส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ท้ายที่สุด ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ยึดหลัก “ความเป็นธรรม ศักดิ์ศรี และความเคารพ” ให้กับทุกคน
ธนาคารกำหนดกลยุทธ์การฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างภาวะความเป็นผู้นำให้แก่พนักงานทุกคน อันจะส่งผลให้พนักงานมีความพร้อมที่จะผลักดันให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยที่การฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตรจะมีเนื้อหาสาระที่เหมาะสมกับทักษะของพนักงานในแต่ละกลุ่มและสอดคล้องกับบริบทของงานและบทบาทของพนักงานในอนาคต ธนาคารวัดมูลค่าของพนักงานในองค์กร ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา (2564-2667) โดยมีผลการดำเนินงาน ดังนี้ 2.8, 3.2, 3.4 และ 3.6 ตามลำดับ ในปี 2568 พนักงานทั้งหมดได้ผ่านการอบรมรวมทั้งสิ้น 566,631 ชั่วโมง เทียบเท่า 39 ชั่วโมงการอบรมต่อคนต่อปี
ธนาคารมุ่งสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในภาคธนาคารพาณิชย์ของประเทศ และเชื่อว่าการเสริมสร้างพนักงานให้มีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะท้าทายและปรับปรุงแก้ไขสิ่งที่เป็นอยู่ จะส่งผลให้ธนาคารสามารถส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ธนาคารออกแบบโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและทำให้มีประสิทธิภาพ
โดยโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานสามารถแบ่งได้เป็นกลุ่มหลักๆ ดังนี้
แผนการพัฒนาความสามารถหลักและทั่วไป
พนักงานพัฒนาทักษะหลักที่จำเป็นต่อความสำเร็จในสายอาชีพผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ โดยมีแผนการพัฒนาความสามารถหลักที่มุ่งเน้นทักษะพื้นฐาน และแผนการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญในงานของ ttb Academy ซึ่งดำเนินการฝึกอบรมใน 4 สาขา ได้แก่ การขายและการบริหารความสัมพันธ์ เทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูล การบริหารจัดการความเสี่ยง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์
แผนการพัฒนาภาวะผู้นำ
โครงการพัฒนาภาวะผู้นำช่วยเตรียมความพร้อมพนักงานสู่บทบาทในการบริหารจัดการ โดยเน้นพัฒนาทักษะด้านการบริหารบุคคลและทักษะในการตัดสินใจให้กับผู้จัดการใหม่ พัฒนาศักยภาพการเป็นผู้นำให้กับผู้บริหารระดับกลาง และพัฒนาการคิดเชิงกลยุทธ์และการสร้างทักษะความเฉียบแหลมทางธุรกิจให้กับผู้บริหารระดับอาวุโส ในขณะที่พนักงานที่มีศักยภาพสูงจะได้รับโอกาสในการพัฒนาสายอาชีพอย่างรวดเร็ว (fast track) เพื่อเตรียมพร้อมสู่ตำแหน่งผู้นำต่อไป
ธนาคารเล็งเห็นคุณค่าของนวัตกรรมและความมุ่งมั่นของพนักงานในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเพื่อลูกค้าและธนาคาร ทีทีบี จึงได้จัดให้มีการมอบรางวัล ttb Awards เป็นประจำทุกปี โดยมีการจัดการแข่งขันภายในองค์กรเพื่อให้พนักงานส่งผลงานความคิดริเริ่ม ผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินให้กับลูกค้า และ/หรือช่วยพัฒนาผลการดำเนินงานของธนาคาร พนักงานจะแข่งขันกันใน 5 ด้าน ได้แก่ การสร้างรายได้ Ecosystem Play การบริหารความเสี่ยงด้วยข้อมูล การทำให้เป็นดิจิทัล และพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร โดยรางวัลใหญ่ ได้แก่ รางวัล “Make REAL Change” สำหรับผลงานที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากและสร้างผลกระทบสูง กิจกรรมนี้ยังต้องการให้ผู้เข้าร่วมทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานธุรกิจ เพื่อขยายเครือข่ายภายในธนาคาร
ธนาคารภูมิใจนำเสนอพิพิธภัณฑ์ครุฑ ณ บางปู ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้เรียนรู้วัฒนธรรมไทยผ่านประวัติศาสตร์อันลึกซึ้งของครุฑ ในฐานะส่วนหนึ่งของการส่งเสริมวัฒนธรรม ธนาคารได้สนับสนุนให้พนักงานเข้าชมพิพิธภัณฑ์อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความซาบซึ้งในสัญลักษณ์ประจำชาติ
ttb ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานที่กำลังออกจากองค์กร จึงได้พัฒนาโครงการเตรียมความพร้อมอย่างครอบคลุมสำหรับพนักงานที่เกษียณและพ้นสภาพ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต ความมั่นคงทางการเงิน และการมีส่วนร่วมกับสังคมอย่างต่อเนื่อง
องค์ประกอบหลักของโครงการ ได้แก่:
แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและศักยภาพในการเริ่มต้นบทใหม่ของชีวิต
ธนาคารให้ความสำคัญด้านการบริหารความเสี่ยงและการสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย โดยตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร ธนาคารจึงได้จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยหลายหลักสูตร เช่น การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการองค์กร (Corporate Operational Risk Management) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering) การส่งเสริมความตระหนักด้านความเสี่ยง (Promoting risk Awareness) ภัยคุกคามทางไซเบอร์ (Cyber Threats) แก่พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ที่พนักงานทั่วประเทศสามารถเข้าถึงได้
นอกจากการพัฒนาทักษะเพื่อการเติบโตในสายอาชีพแล้ว จากความมุ่งมั่นของธนาคารที่จะส่งมอบคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับคนไทย พนักงานของธนาคารคือแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะส่งมอบความตั้งใจนี้ให้ถึงมือลูกค้าได้ ดังนั้นการส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นจึงเป็นภารกิจสำคัญ
ธนาคารตระหนักดีว่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตและการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรเป็นประจำทุกปี (VOE: Voice of Employee หรือ Employee Engagement Survey) ในปี 2567 ธนาคารได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้น (VOE-Pulse Survey) เพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงแผนงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและข้อกังวลของพนักงาน ทั้งนี้ ในการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้นดังกล่าวมีพนักงานเข้าร่วมคิดเป็น 97% โดยมีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 65% จากเป้าหมายร้อยละ 64% โดยคะแนนความพึงพอใจใน 5 ด้านหลักที่ได้รับการระบุว่าต้องได้รับการปรับปรุงมีคะแนนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยผลการสำรวจจะถูกนำไปพัฒนา ปรับปรุง เพื่อให้ธนาคารเป็นองค์กรที่น่าทำงานมากยิ่งขึ้น รวมถึงนำไปทำแผนพัฒนาเพื่อยกระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานต่อไป
ธนาคารได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของพนักงานที่มีศักยภาพ จึงมีการจัดทำเครื่องมือเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานระยะยาว ช่วยให้พนักงานมุ่งมั่นทำงานด้วยความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของกิจการ (Long-term incentives) ผ่านการจัดทำโครงการร่วมทุนระหว่างนายจ้างและลูกจ้างหรือ Employee Joint Investment Program (EJIP) ที่ธนาคารช่วยสมทบการลงทุนของพนักงานในการซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์เป็นระยะเวลา 3 ปี โดยเงินลงทุนทั้งสองส่วนอยู่ภายใต้ชื่อบัญชีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพนักงาน พนักงานได้รับเงินปันผลและสิทธิในการออกเสียงตามปกติ
ธนาคารได้วางแผนการสืบทอดตำแหน่งงานบริหารระดับสูงที่จะว่างลงเนื่องจากการคาดการณ์การเกษียณอายุ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นสำหรับผู้สืบทอดตำแหน่งและเกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ ธนาคารได้ระบุตำแหน่งที่มีความสำคัญและกำหนดโปรไฟล์ของผู้สืบทอดตำแหน่ง โดยผู้ที่มีศักยภาพที่ได้รับการคัดกรองจะได้รับการประเมินความพร้อมด้วยหลักเกณฑ์ที่สำคัญต่างๆ ก่อนจะได้เข้าร่วมในโปรแกรมการพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่งเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น
ธนาคารเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานผู้ที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อันควร คณะกรรมการสวัสดิการ (Welfare Committee) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากพนักงานทั้งหมด มีการประชุมร่วมกับสายงานทรัพยากรบุคคลในฐานะตัวแทนองค์กรทุก 6 เดือน เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิของพนักงาน ผลประโยชน์และข้อกังวลต่างๆ โดยจะสรุปประเด็นสำคัญรายงานต่อคณะกรรมการจัดการเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป โดยมี 4 สหภาพแรงงาน ได้แก่ สหภาพแรงงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานพนักงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานกิจการธนาคารทหารไทย และสหภาพแรงงานธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต โดยมีพนักงานเข้าร่วมสหภาพแรงงานคิดเป็นร้อยละ 20 ของพนักงาน
ธนาคารและพนักงานได้ร่วมกันจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพพนักงานธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) ซึ่งจดทะเบียนแล้ว ควบคุมกำกับดูแลการบริหารจัดการโดยคณะกรรมการกองทุน ฯ ประกอบด้วย กรรมการฝ่ายนายจ้างซึ่งมาจากการแต่งตั้ง และกรรมการฝ่ายลูกจ้างซึ่งมาจากการเลือกตั้งโดยสมาชิกกองทุนเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสะสมเงินออมตามอัตราส่วนที่ต้องการส่วนหนึ่ง และธนาคารส่งสมทบตามอัตราส่วนตามอายุงานของพนักงานส่วนหนึ่ง และมีรูปแบบการจัดการกองทุนแบบ Employee’s Choice โดยพนักงานสามารถเลือกจ่ายเงินสะสมเข้ากองทุนได้ในอัตราร้อยละ 2-15 ของเงินเดือนของพนักงานแต่ละราย และธนาคารสมทบเงินร้อยละ 5-10 ของเงินเดือนของพนักงานเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อเป็นความมั่นคงหลังเกษียณอายุการทำงานของพนักงาน ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 ธนาคารมีพนักงานจำนวน 14,529 คน โดยมีพนักงาน 13,867 คนหรือคิดเป็น 95% ของพนักงานทั้งหมดเข้าร่วมกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง พนักงานจึงได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบผ่านการประเมินผลการทำงาน การประเมินสมรรถนะ และการทำ talent review อย่างสม่ำเสมอ โดยยังมีการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งที่ระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงสำหรับสืบทอดตำแหน่งผู้นำต่อไป ในขณะเดียวกัน ก็มีแผนการปรับปรุงผลการทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อช่วยส่งเสริมพนักงานที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม ทั้งนี้ ในปี 2567 100% ของพนักงานได้รับการประเมินผลการทำงานและปรึกษาแผนการทำงานกับหัวหน้างาน ซึ่งช่วยให้เกิดความสอดคล้องระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความก้าวหน้าในสายอาชีพในส่วนบุคคล
ธนาคารได้จัดทำกระบวนการภายในเพื่อประเมินผลการทำงานของพนักงาน เรียกว่า Employee Evaluation Appraisal โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างวัฒนธรรม ttb รักษาการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ส่งเสริมการสื่อสารแบบคล่องตัว และยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน
กระบวนการประเมินผลการทำงานประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่:
นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้ทั้งการประเมินรายบุคคลและทีม โดยให้ความสำคัญกับการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินแบบ 360 องศา เพื่อให้เกิดการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพ (Workplace Safety and Physical Security Policy) ซึ่งระบุแนวทางบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพภายในธนาคาร โดยได้รับการอนุมัติโดยคณะกรรมการกำกับความเสี่ยง นโยบายดังกล่าวมีขอบเขตครอบคลุมทั้งพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อและลูกค้าในทุกสถานที่ตั้งของธนาคาร
เพื่อให้การดูแลความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงามเป็นไปอย่างมีระบบ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมีมติเห็นชอบให้จัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยคณะกรรมการดังกล่าวประกอบด้วยตัวแทนจากนายจ้างและลูกจ้าง มีเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเป็นเลขานุการของคณะ โดยคณะกรรมการฯ มีการจัดประชุมเป็นประจำทุกเดือนเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรายงานจากพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงาน และติดตามผลการดำเนินงาน เช่น การลดหรือป้องกันความเสี่ยงด้านสุขภาพเทียบกับเป้าหมาย คณะกรรมการจะพิจารณานโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมทั้งความปลอดภัยนอกงานเพื่อป้องกันและลดบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิดเหตุเดือดร้อนรำคาญอันเนื่องจากการทำงาน หรือความปลอดภัยในการทำงานเสนอต่อนายจ้าง หน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและดำเนินงานด้านความปลอดภัยประกอบด้วย แผนกทรัพยากรอาคารและบริการส่วนกลาง แผนกบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ และแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการสาขาและสำนักงานขาย
ธนาคารมีการตั้งเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์และจำนวนวันบาดเจ็บจากการทำงานจนถึงขั้นหยุดงานเป็นศูนย์ ธนาคารดำเนินการตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การออกแบบสถานที่ การดูแล สภาพแวดล้อมและการจัดหาอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารมีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลรวมทั้งกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและการเจ็บป่วยที่เกิดจากการปฏิบัติงานโดยจัดอบรมด้านสุขภาพและความปลอดภัย เช่น การปฐมพยาบาล และการช่วยชีวิตขั้นพื้นฐาน รวมถึงการดับเพลิงและหนีไฟ ให้แก่พนักงานทุกคน
การบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอยู่ภายใต้การดูแลระหว่างแผนกความปลอดภัยและแผนกบริหารทรัพยากรบุคคลและพนักงานสัมพันธ์ ทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งเสริมด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายด้านความปลอดภัยและใช้ประกอบการพิจารณาการประเมินผลการดำเนินงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ธนาคารมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันผลกระทบที่เหมาะสม จัดทำแผนการดำเนินงานและเป้าหมายที่ชัดเจน ตลอดจนตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความปลอดภัยโดยหน่วยงานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ โดยจะมีการรายงานผลการดำเนินงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานแก่ผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด-19
งานทุกประเภทจะมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งพบว่ามีงาน 3 ลักษณะที่มีความเสี่ยงในระดับสูง ได้แก่ Call Center ซึ่งต้องสัมผัสกับเสียง ห้องเก็บเอกสารและงานพิมพ์เอกสารซึ่งต้องสัมผัสกับไฮโดรคาร์บอนและสารประกอบอินทรีย์ระเหยง่าย (Volatile organic compounds) แม้ว่าธนาคารจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อควบคุมความเสี่ยงในพื้นที่ดังกล่าว แต่หากพบว่าพนักงานได้รับสารดังกล่าวเกินกว่าระดับมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด พนักงานจะได้รับการรักษาและตรวจติดตามอาการจนกว่าจะหายเป็นปกติ ตลอดจนดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวอีกด้วย
นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางกายภาพในสถานที่ทำงาน
เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ธนาคารได้จัดสวัสดิการและกำหนดมาตรการดังต่อไปนี้:
ธนาคารมีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก เหนือสิ่งอื่นใดธนาคารไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติจากปัจจัยด้าน อายุ เพศ รสนิยมทางเพศ สมรรถภาพทางกาย เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ประเทศต้นกำเนิด สัญชาติ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ศาสนา ความเชื่อ วัฒนธรรมและภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม ทั้งนี้สืบเนื่องมาจากการที่ธนาคารให้คุณค่ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน
นับตั้งแต่มีการประกาศคำแถลงการณ์เรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ในปี 2562 โดยได้รับการอนุมัติจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและคณะกรรมการธนาคาร ธนาคารได้รายงานข้อมูลด้านความหลากหลายและความเท่าเทียมทางเพศ พร้อมทั้งปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นของธนาคารอยู่เสมอ
| ทุกระดับงาน | ระดับบริหาร | |
|---|---|---|
| ไทย | 14,523 (99.95%) | 1,318 (99.70%) |
| จีน | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| ฮังการี | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| อื่น ๆ | 4 (0.03%) | 2 (0.14%) |
นอกจากสิทธิในที่ทำงานแล้ว ธนาคารยังกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องเข้ารับการอบรมหลักสูตรจรรยาบรรณพนักงาน (Code of Conduct) ผ่านทางออนไลน์ โดยมีการทบทวนปีละ 1 ครั้ง ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับความเท่าเทียมและการไม่เลือกปฏิบัติ และสิทธิส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับลูกค้าและบุคคลอื่น ในปี 2567 ธนาคารไม่พบกรณีการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
ธนาคารมีนโยบายและคณะกรรมการทรัพยากรบุคคลและค่าตอบแทน (Human Resources and Remuneration Committee) ซึ่งมีหน้าที่ทบทวนและเสนอแนะแนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ได้แก่ การสรรหาพนักงาน ค่าตอบแทนและสวัสดิการ ข้อกำหนดทางกฎหมายด้านแรงงานและความสัมพันธ์แรงงาน ตลอดจนสิทธิมนุษยชน การบริหารทรัพยากรบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญต่อความต่อเนื่องและการเติบโตของธนาคาร ดังนั้น ธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างให้ที่นี่เป็นสถานที่ทำงานที่พนักงานสามารถ “สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง (Make REAL Change)” ได้
ทีทีบีมุ่งมั่นที่จะยึดถือสิทธิแรงงานขั้นพื้นฐาน และส่งเสริมสภาพการทำงานที่เป็นธรรม ปลอดภัย และเท่าเทียมทั่วทั้งการดำเนินงานและห่วงโซ่คุณค่า เราเชื่อว่าการเคารพสิทธิแรงงานไม่เพียงเป็นข้อบังคับทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและความผาสุกของสังคม
เพื่อให้สอดคล้องกับพันธสัญญาดังกล่าว ธนาคารได้กำหนดให้แนวปฏิบัติด้านแรงงานสะท้อนทั้งมาตรฐานแรงงานสากลและข้อกำหนดตามกฎหมายของประเทศ อีกทั้งยังคาดหวังให้คู่สัญญาและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงลูกค้าธุรกิจของธนาคารปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกันในฐานะส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ท้ายที่สุด ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ยึดหลัก “ความเป็นธรรม ศักดิ์ศรี และความเคารพ” ให้กับทุกคน
ธนาคารกำหนดกลยุทธ์การฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างภาวะความเป็นผู้นำให้แก่พนักงานทุกคน อันจะส่งผลให้พนักงานมีความพร้อมที่จะผลักดันให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยที่การฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตรจะมีเนื้อหาสาระที่เหมาะสมกับทักษะของพนักงานในแต่ละกลุ่มและสอดคล้องกับบริบทของงานและบทบาทของพนักงานในอนาคต ธนาคารวัดมูลค่าของพนักงานในองค์กร ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา (2564-2667) โดยมีผลการดำเนินงาน ดังนี้ 2.8, 3.2, 3.4 และ 3.6 ตามลำดับ ในปี 2568 พนักงานทั้งหมดได้ผ่านการอบรมรวมทั้งสิ้น 566,631 ชั่วโมง เทียบเท่า 39 ชั่วโมงการอบรมต่อคนต่อปี
ธนาคารมุ่งสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในภาคธนาคารพาณิชย์ของประเทศ และเชื่อว่าการเสริมสร้างพนักงานให้มีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะท้าทายและปรับปรุงแก้ไขสิ่งที่เป็นอยู่ จะส่งผลให้ธนาคารสามารถส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ธนาคารออกแบบโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและทำให้มีประสิทธิภาพ
โดยโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานสามารถแบ่งได้เป็นกลุ่มหลักๆ ดังนี้
แผนการพัฒนาความสามารถหลักและทั่วไป
พนักงานพัฒนาทักษะหลักที่จำเป็นต่อความสำเร็จในสายอาชีพผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ โดยมีแผนการพัฒนาความสามารถหลักที่มุ่งเน้นทักษะพื้นฐาน และแผนการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญในงานของ ttb Academy ซึ่งดำเนินการฝึกอบรมใน 4 สาขา ได้แก่ การขายและการบริหารความสัมพันธ์ เทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูล การบริหารจัดการความเสี่ยง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์
แผนการพัฒนาภาวะผู้นำ
โครงการพัฒนาภาวะผู้นำช่วยเตรียมความพร้อมพนักงานสู่บทบาทในการบริหารจัดการ โดยเน้นพัฒนาทักษะด้านการบริหารบุคคลและทักษะในการตัดสินใจให้กับผู้จัดการใหม่ พัฒนาศักยภาพการเป็นผู้นำให้กับผู้บริหารระดับกลาง และพัฒนาการคิดเชิงกลยุทธ์และการสร้างทักษะความเฉียบแหลมทางธุรกิจให้กับผู้บริหารระดับอาวุโส ในขณะที่พนักงานที่มีศักยภาพสูงจะได้รับโอกาสในการพัฒนาสายอาชีพอย่างรวดเร็ว (fast track) เพื่อเตรียมพร้อมสู่ตำแหน่งผู้นำต่อไป
ธนาคารเล็งเห็นคุณค่าของนวัตกรรมและความมุ่งมั่นของพนักงานในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเพื่อลูกค้าและธนาคาร ทีทีบี จึงได้จัดให้มีการมอบรางวัล ttb Awards เป็นประจำทุกปี โดยมีการจัดการแข่งขันภายในองค์กรเพื่อให้พนักงานส่งผลงานความคิดริเริ่ม ผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินให้กับลูกค้า และ/หรือช่วยพัฒนาผลการดำเนินงานของธนาคาร พนักงานจะแข่งขันกันใน 5 ด้าน ได้แก่ การสร้างรายได้ Ecosystem Play การบริหารความเสี่ยงด้วยข้อมูล การทำให้เป็นดิจิทัล และพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร โดยรางวัลใหญ่ ได้แก่ รางวัล “Make REAL Change” สำหรับผลงานที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากและสร้างผลกระทบสูง กิจกรรมนี้ยังต้องการให้ผู้เข้าร่วมทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานธุรกิจ เพื่อขยายเครือข่ายภายในธนาคาร
ธนาคารภูมิใจนำเสนอพิพิธภัณฑ์ครุฑ ณ บางปู ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้เรียนรู้วัฒนธรรมไทยผ่านประวัติศาสตร์อันลึกซึ้งของครุฑ ในฐานะส่วนหนึ่งของการส่งเสริมวัฒนธรรม ธนาคารได้สนับสนุนให้พนักงานเข้าชมพิพิธภัณฑ์อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความซาบซึ้งในสัญลักษณ์ประจำชาติ
ttb ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานที่กำลังออกจากองค์กร จึงได้พัฒนาโครงการเตรียมความพร้อมอย่างครอบคลุมสำหรับพนักงานที่เกษียณและพ้นสภาพ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต ความมั่นคงทางการเงิน และการมีส่วนร่วมกับสังคมอย่างต่อเนื่อง
องค์ประกอบหลักของโครงการ ได้แก่:
แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและศักยภาพในการเริ่มต้นบทใหม่ของชีวิต
ธนาคารให้ความสำคัญด้านการบริหารความเสี่ยงและการสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย โดยตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร ธนาคารจึงได้จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยหลายหลักสูตร เช่น การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการองค์กร (Corporate Operational Risk Management) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering) การส่งเสริมความตระหนักด้านความเสี่ยง (Promoting risk Awareness) ภัยคุกคามทางไซเบอร์ (Cyber Threats) แก่พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ที่พนักงานทั่วประเทศสามารถเข้าถึงได้
นอกจากการพัฒนาทักษะเพื่อการเติบโตในสายอาชีพแล้ว จากความมุ่งมั่นของธนาคารที่จะส่งมอบคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับคนไทย พนักงานของธนาคารคือแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะส่งมอบความตั้งใจนี้ให้ถึงมือลูกค้าได้ ดังนั้นการส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นจึงเป็นภารกิจสำคัญ
ธนาคารตระหนักดีว่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตและการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรเป็นประจำทุกปี (VOE: Voice of Employee หรือ Employee Engagement Survey) ในปี 2567 ธนาคารได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้น (VOE-Pulse Survey) เพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงแผนงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและข้อกังวลของพนักงาน ทั้งนี้ ในการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้นดังกล่าวมีพนักงานเข้าร่วมคิดเป็น 97% โดยมีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 65% จากเป้าหมายร้อยละ 64% โดยคะแนนความพึงพอใจใน 5 ด้านหลักที่ได้รับการระบุว่าต้องได้รับการปรับปรุงมีคะแนนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยผลการสำรวจจะถูกนำไปพัฒนา ปรับปรุง เพื่อให้ธนาคารเป็นองค์กรที่น่าทำงานมากยิ่งขึ้น รวมถึงนำไปทำแผนพัฒนาเพื่อยกระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานต่อไป
ธนาคารได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของพนักงานที่มีศักยภาพ จึงมีการจัดทำเครื่องมือเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานระยะยาว ช่วยให้พนักงานมุ่งมั่นทำงานด้วยความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของกิจการ (Long-term incentives) ผ่านการจัดทำโครงการร่วมทุนระหว่างนายจ้างและลูกจ้างหรือ Employee Joint Investment Program (EJIP) ที่ธนาคารช่วยสมทบการลงทุนของพนักงานในการซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์เป็นระยะเวลา 3 ปี โดยเงินลงทุนทั้งสองส่วนอยู่ภายใต้ชื่อบัญชีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพนักงาน พนักงานได้รับเงินปันผลและสิทธิในการออกเสียงตามปกติ
ธนาคารได้วางแผนการสืบทอดตำแหน่งงานบริหารระดับสูงที่จะว่างลงเนื่องจากการคาดการณ์การเกษียณอายุ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นสำหรับผู้สืบทอดตำแหน่งและเกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ ธนาคารได้ระบุตำแหน่งที่มีความสำคัญและกำหนดโปรไฟล์ของผู้สืบทอดตำแหน่ง โดยผู้ที่มีศักยภาพที่ได้รับการคัดกรองจะได้รับการประเมินความพร้อมด้วยหลักเกณฑ์ที่สำคัญต่างๆ ก่อนจะได้เข้าร่วมในโปรแกรมการพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่งเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น
ธนาคารเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานผู้ที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อันควร คณะกรรมการสวัสดิการ (Welfare Committee) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากพนักงานทั้งหมด มีการประชุมร่วมกับสายงานทรัพยากรบุคคลในฐานะตัวแทนองค์กรทุก 6 เดือน เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิของพนักงาน ผลประโยชน์และข้อกังวลต่างๆ โดยจะสรุปประเด็นสำคัญรายงานต่อคณะกรรมการจัดการเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป โดยมี 4 สหภาพแรงงาน ได้แก่ สหภาพแรงงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานพนักงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานกิจการธนาคารทหารไทย และสหภาพแรงงานธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต โดยมีพนักงานเข้าร่วมสหภาพแรงงานคิดเป็นร้อยละ 20 ของพนักงาน
ธนาคารและพนักงานได้ร่วมกันจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพพนักงานธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) ซึ่งจดทะเบียนแล้ว ควบคุมกำกับดูแลการบริหารจัดการโดยคณะกรรมการกองทุน ฯ ประกอบด้วย กรรมการฝ่ายนายจ้างซึ่งมาจากการแต่งตั้ง และกรรมการฝ่ายลูกจ้างซึ่งมาจากการเลือกตั้งโดยสมาชิกกองทุนเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสะสมเงินออมตามอัตราส่วนที่ต้องการส่วนหนึ่ง และธนาคารส่งสมทบตามอัตราส่วนตามอายุงานของพนักงานส่วนหนึ่ง และมีรูปแบบการจัดการกองทุนแบบ Employee’s Choice โดยพนักงานสามารถเลือกจ่ายเงินสะสมเข้ากองทุนได้ในอัตราร้อยละ 2-15 ของเงินเดือนของพนักงานแต่ละราย และธนาคารสมทบเงินร้อยละ 5-10 ของเงินเดือนของพนักงานเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อเป็นความมั่นคงหลังเกษียณอายุการทำงานของพนักงาน ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 ธนาคารมีพนักงานจำนวน 14,529 คน โดยมีพนักงาน 13,867 คนหรือคิดเป็น 95% ของพนักงานทั้งหมดเข้าร่วมกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง พนักงานจึงได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบผ่านการประเมินผลการทำงาน การประเมินสมรรถนะ และการทำ talent review อย่างสม่ำเสมอ โดยยังมีการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งที่ระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงสำหรับสืบทอดตำแหน่งผู้นำต่อไป ในขณะเดียวกัน ก็มีแผนการปรับปรุงผลการทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อช่วยส่งเสริมพนักงานที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม ทั้งนี้ ในปี 2567 100% ของพนักงานได้รับการประเมินผลการทำงานและปรึกษาแผนการทำงานกับหัวหน้างาน ซึ่งช่วยให้เกิดความสอดคล้องระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความก้าวหน้าในสายอาชีพในส่วนบุคคล
ธนาคารได้จัดทำกระบวนการภายในเพื่อประเมินผลการทำงานของพนักงาน เรียกว่า Employee Evaluation Appraisal โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างวัฒนธรรม ttb รักษาการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ส่งเสริมการสื่อสารแบบคล่องตัว และยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน
กระบวนการประเมินผลการทำงานประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่:
นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้ทั้งการประเมินรายบุคคลและทีม โดยให้ความสำคัญกับการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินแบบ 360 องศา เพื่อให้เกิดการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพ (Workplace Safety and Physical Security Policy) ซึ่งระบุแนวทางบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพภายในธนาคาร โดยได้รับการอนุมัติโดยคณะกรรมการกำกับความเสี่ยง นโยบายดังกล่าวมีขอบเขตครอบคลุมทั้งพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อและลูกค้าในทุกสถานที่ตั้งของธนาคาร
เพื่อให้การดูแลความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงามเป็นไปอย่างมีระบบ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมีมติเห็นชอบให้จัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยคณะกรรมการดังกล่าวประกอบด้วยตัวแทนจากนายจ้างและลูกจ้าง มีเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเป็นเลขานุการของคณะ โดยคณะกรรมการฯ มีการจัดประชุมเป็นประจำทุกเดือนเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรายงานจากพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงาน และติดตามผลการดำเนินงาน เช่น การลดหรือป้องกันความเสี่ยงด้านสุขภาพเทียบกับเป้าหมาย คณะกรรมการจะพิจารณานโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมทั้งความปลอดภัยนอกงานเพื่อป้องกันและลดบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิดเหตุเดือดร้อนรำคาญอันเนื่องจากการทำงาน หรือความปลอดภัยในการทำงานเสนอต่อนายจ้าง หน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและดำเนินงานด้านความปลอดภัยประกอบด้วย แผนกทรัพยากรอาคารและบริการส่วนกลาง แผนกบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ และแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการสาขาและสำนักงานขาย
ธนาคารมีการตั้งเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์และจำนวนวันบาดเจ็บจากการทำงานจนถึงขั้นหยุดงานเป็นศูนย์ ธนาคารดำเนินการตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การออกแบบสถานที่ การดูแล สภาพแวดล้อมและการจัดหาอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารมีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลรวมทั้งกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและการเจ็บป่วยที่เกิดจากการปฏิบัติงานโดยจัดอบรมด้านสุขภาพและความปลอดภัย เช่น การปฐมพยาบาล และการช่วยชีวิตขั้นพื้นฐาน รวมถึงการดับเพลิงและหนีไฟ ให้แก่พนักงานทุกคน
การบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอยู่ภายใต้การดูแลระหว่างแผนกความปลอดภัยและแผนกบริหารทรัพยากรบุคคลและพนักงานสัมพันธ์ ทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งเสริมด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายด้านความปลอดภัยและใช้ประกอบการพิจารณาการประเมินผลการดำเนินงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ธนาคารมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันผลกระทบที่เหมาะสม จัดทำแผนการดำเนินงานและเป้าหมายที่ชัดเจน ตลอดจนตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความปลอดภัยโดยหน่วยงานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ โดยจะมีการรายงานผลการดำเนินงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานแก่ผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด-19
งานทุกประเภทจะมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งพบว่ามีงาน 3 ลักษณะที่มีความเสี่ยงในระดับสูง ได้แก่ Call Center ซึ่งต้องสัมผัสกับเสียง ห้องเก็บเอกสารและงานพิมพ์เอกสารซึ่งต้องสัมผัสกับไฮโดรคาร์บอนและสารประกอบอินทรีย์ระเหยง่าย (Volatile organic compounds) แม้ว่าธนาคารจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อควบคุมความเสี่ยงในพื้นที่ดังกล่าว แต่หากพบว่าพนักงานได้รับสารดังกล่าวเกินกว่าระดับมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด พนักงานจะได้รับการรักษาและตรวจติดตามอาการจนกว่าจะหายเป็นปกติ ตลอดจนดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวอีกด้วย
นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางกายภาพในสถานที่ทำงาน
เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ธนาคารได้จัดสวัสดิการและกำหนดมาตรการดังต่อไปนี้:
ธนาคารมีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก เหนือสิ่งอื่นใดธนาคารไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติจากปัจจัยด้าน อายุ เพศ รสนิยมทางเพศ สมรรถภาพทางกาย เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ประเทศต้นกำเนิด สัญชาติ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ศาสนา ความเชื่อ วัฒนธรรมและภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม ทั้งนี้สืบเนื่องมาจากการที่ธนาคารให้คุณค่ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน
นับตั้งแต่มีการประกาศคำแถลงการณ์เรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ในปี 2562 โดยได้รับการอนุมัติจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและคณะกรรมการธนาคาร ธนาคารได้รายงานข้อมูลด้านความหลากหลายและความเท่าเทียมทางเพศ พร้อมทั้งปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นของธนาคารอยู่เสมอ
| ทุกระดับงาน | ระดับบริหาร | |
|---|---|---|
| ไทย | 14,523 (99.95%) | 1,318 (99.70%) |
| จีน | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| ฮังการี | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| อื่น ๆ | 4 (0.03%) | 2 (0.14%) |
นอกจากสิทธิในที่ทำงานแล้ว ธนาคารยังกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องเข้ารับการอบรมหลักสูตรจรรยาบรรณพนักงาน (Code of Conduct) ผ่านทางออนไลน์ โดยมีการทบทวนปีละ 1 ครั้ง ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับความเท่าเทียมและการไม่เลือกปฏิบัติ และสิทธิส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับลูกค้าและบุคคลอื่น ในปี 2567 ธนาคารไม่พบกรณีการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
ธนาคารมีนโยบายและคณะกรรมการทรัพยากรบุคคลและค่าตอบแทน (Human Resources and Remuneration Committee) ซึ่งมีหน้าที่ทบทวนและเสนอแนะแนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ได้แก่ การสรรหาพนักงาน ค่าตอบแทนและสวัสดิการ ข้อกำหนดทางกฎหมายด้านแรงงานและความสัมพันธ์แรงงาน ตลอดจนสิทธิมนุษยชน การบริหารทรัพยากรบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญต่อความต่อเนื่องและการเติบโตของธนาคาร ดังนั้น ธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างให้ที่นี่เป็นสถานที่ทำงานที่พนักงานสามารถ “สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง (Make REAL Change)” ได้
ทีทีบีมุ่งมั่นที่จะยึดถือสิทธิแรงงานขั้นพื้นฐาน และส่งเสริมสภาพการทำงานที่เป็นธรรม ปลอดภัย และเท่าเทียมทั่วทั้งการดำเนินงานและห่วงโซ่คุณค่า เราเชื่อว่าการเคารพสิทธิแรงงานไม่เพียงเป็นข้อบังคับทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและความผาสุกของสังคม
เพื่อให้สอดคล้องกับพันธสัญญาดังกล่าว ธนาคารได้กำหนดให้แนวปฏิบัติด้านแรงงานสะท้อนทั้งมาตรฐานแรงงานสากลและข้อกำหนดตามกฎหมายของประเทศ อีกทั้งยังคาดหวังให้คู่สัญญาและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงลูกค้าธุรกิจของธนาคารปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกันในฐานะส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ท้ายที่สุด ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ยึดหลัก “ความเป็นธรรม ศักดิ์ศรี และความเคารพ” ให้กับทุกคน
ธนาคารกำหนดกลยุทธ์การฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างภาวะความเป็นผู้นำให้แก่พนักงานทุกคน อันจะส่งผลให้พนักงานมีความพร้อมที่จะผลักดันให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยที่การฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตรจะมีเนื้อหาสาระที่เหมาะสมกับทักษะของพนักงานในแต่ละกลุ่มและสอดคล้องกับบริบทของงานและบทบาทของพนักงานในอนาคต ธนาคารวัดมูลค่าของพนักงานในองค์กร ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา (2564-2667) โดยมีผลการดำเนินงาน ดังนี้ 2.8, 3.2, 3.4 และ 3.6 ตามลำดับ ในปี 2568 พนักงานทั้งหมดได้ผ่านการอบรมรวมทั้งสิ้น 566,631 ชั่วโมง เทียบเท่า 39 ชั่วโมงการอบรมต่อคนต่อปี
ธนาคารมุ่งสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในภาคธนาคารพาณิชย์ของประเทศ และเชื่อว่าการเสริมสร้างพนักงานให้มีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะท้าทายและปรับปรุงแก้ไขสิ่งที่เป็นอยู่ จะส่งผลให้ธนาคารสามารถส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ธนาคารออกแบบโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและทำให้มีประสิทธิภาพ
โดยโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานสามารถแบ่งได้เป็นกลุ่มหลักๆ ดังนี้
แผนการพัฒนาความสามารถหลักและทั่วไป
พนักงานพัฒนาทักษะหลักที่จำเป็นต่อความสำเร็จในสายอาชีพผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ โดยมีแผนการพัฒนาความสามารถหลักที่มุ่งเน้นทักษะพื้นฐาน และแผนการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญในงานของ ttb Academy ซึ่งดำเนินการฝึกอบรมใน 4 สาขา ได้แก่ การขายและการบริหารความสัมพันธ์ เทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูล การบริหารจัดการความเสี่ยง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์
แผนการพัฒนาภาวะผู้นำ
โครงการพัฒนาภาวะผู้นำช่วยเตรียมความพร้อมพนักงานสู่บทบาทในการบริหารจัดการ โดยเน้นพัฒนาทักษะด้านการบริหารบุคคลและทักษะในการตัดสินใจให้กับผู้จัดการใหม่ พัฒนาศักยภาพการเป็นผู้นำให้กับผู้บริหารระดับกลาง และพัฒนาการคิดเชิงกลยุทธ์และการสร้างทักษะความเฉียบแหลมทางธุรกิจให้กับผู้บริหารระดับอาวุโส ในขณะที่พนักงานที่มีศักยภาพสูงจะได้รับโอกาสในการพัฒนาสายอาชีพอย่างรวดเร็ว (fast track) เพื่อเตรียมพร้อมสู่ตำแหน่งผู้นำต่อไป
ธนาคารเล็งเห็นคุณค่าของนวัตกรรมและความมุ่งมั่นของพนักงานในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเพื่อลูกค้าและธนาคาร ทีทีบี จึงได้จัดให้มีการมอบรางวัล ttb Awards เป็นประจำทุกปี โดยมีการจัดการแข่งขันภายในองค์กรเพื่อให้พนักงานส่งผลงานความคิดริเริ่ม ผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินให้กับลูกค้า และ/หรือช่วยพัฒนาผลการดำเนินงานของธนาคาร พนักงานจะแข่งขันกันใน 5 ด้าน ได้แก่ การสร้างรายได้ Ecosystem Play การบริหารความเสี่ยงด้วยข้อมูล การทำให้เป็นดิจิทัล และพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร โดยรางวัลใหญ่ ได้แก่ รางวัล “Make REAL Change” สำหรับผลงานที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากและสร้างผลกระทบสูง กิจกรรมนี้ยังต้องการให้ผู้เข้าร่วมทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานธุรกิจ เพื่อขยายเครือข่ายภายในธนาคาร
ธนาคารภูมิใจนำเสนอพิพิธภัณฑ์ครุฑ ณ บางปู ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้เรียนรู้วัฒนธรรมไทยผ่านประวัติศาสตร์อันลึกซึ้งของครุฑ ในฐานะส่วนหนึ่งของการส่งเสริมวัฒนธรรม ธนาคารได้สนับสนุนให้พนักงานเข้าชมพิพิธภัณฑ์อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความซาบซึ้งในสัญลักษณ์ประจำชาติ
ttb ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานที่กำลังออกจากองค์กร จึงได้พัฒนาโครงการเตรียมความพร้อมอย่างครอบคลุมสำหรับพนักงานที่เกษียณและพ้นสภาพ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต ความมั่นคงทางการเงิน และการมีส่วนร่วมกับสังคมอย่างต่อเนื่อง
องค์ประกอบหลักของโครงการ ได้แก่:
แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและศักยภาพในการเริ่มต้นบทใหม่ของชีวิต
ธนาคารให้ความสำคัญด้านการบริหารความเสี่ยงและการสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย โดยตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร ธนาคารจึงได้จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยหลายหลักสูตร เช่น การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการองค์กร (Corporate Operational Risk Management) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering) การส่งเสริมความตระหนักด้านความเสี่ยง (Promoting risk Awareness) ภัยคุกคามทางไซเบอร์ (Cyber Threats) แก่พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ที่พนักงานทั่วประเทศสามารถเข้าถึงได้
นอกจากการพัฒนาทักษะเพื่อการเติบโตในสายอาชีพแล้ว จากความมุ่งมั่นของธนาคารที่จะส่งมอบคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับคนไทย พนักงานของธนาคารคือแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะส่งมอบความตั้งใจนี้ให้ถึงมือลูกค้าได้ ดังนั้นการส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นจึงเป็นภารกิจสำคัญ
ธนาคารตระหนักดีว่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตและการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรเป็นประจำทุกปี (VOE: Voice of Employee หรือ Employee Engagement Survey) ในปี 2567 ธนาคารได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้น (VOE-Pulse Survey) เพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงแผนงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและข้อกังวลของพนักงาน ทั้งนี้ ในการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้นดังกล่าวมีพนักงานเข้าร่วมคิดเป็น 97% โดยมีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 65% จากเป้าหมายร้อยละ 64% โดยคะแนนความพึงพอใจใน 5 ด้านหลักที่ได้รับการระบุว่าต้องได้รับการปรับปรุงมีคะแนนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยผลการสำรวจจะถูกนำไปพัฒนา ปรับปรุง เพื่อให้ธนาคารเป็นองค์กรที่น่าทำงานมากยิ่งขึ้น รวมถึงนำไปทำแผนพัฒนาเพื่อยกระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานต่อไป
ธนาคารได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของพนักงานที่มีศักยภาพ จึงมีการจัดทำเครื่องมือเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานระยะยาว ช่วยให้พนักงานมุ่งมั่นทำงานด้วยความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของกิจการ (Long-term incentives) ผ่านการจัดทำโครงการร่วมทุนระหว่างนายจ้างและลูกจ้างหรือ Employee Joint Investment Program (EJIP) ที่ธนาคารช่วยสมทบการลงทุนของพนักงานในการซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์เป็นระยะเวลา 3 ปี โดยเงินลงทุนทั้งสองส่วนอยู่ภายใต้ชื่อบัญชีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพนักงาน พนักงานได้รับเงินปันผลและสิทธิในการออกเสียงตามปกติ
ธนาคารได้วางแผนการสืบทอดตำแหน่งงานบริหารระดับสูงที่จะว่างลงเนื่องจากการคาดการณ์การเกษียณอายุ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นสำหรับผู้สืบทอดตำแหน่งและเกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ ธนาคารได้ระบุตำแหน่งที่มีความสำคัญและกำหนดโปรไฟล์ของผู้สืบทอดตำแหน่ง โดยผู้ที่มีศักยภาพที่ได้รับการคัดกรองจะได้รับการประเมินความพร้อมด้วยหลักเกณฑ์ที่สำคัญต่างๆ ก่อนจะได้เข้าร่วมในโปรแกรมการพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่งเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น
ธนาคารเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานผู้ที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อันควร คณะกรรมการสวัสดิการ (Welfare Committee) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากพนักงานทั้งหมด มีการประชุมร่วมกับสายงานทรัพยากรบุคคลในฐานะตัวแทนองค์กรทุก 6 เดือน เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิของพนักงาน ผลประโยชน์และข้อกังวลต่างๆ โดยจะสรุปประเด็นสำคัญรายงานต่อคณะกรรมการจัดการเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป โดยมี 4 สหภาพแรงงาน ได้แก่ สหภาพแรงงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานพนักงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานกิจการธนาคารทหารไทย และสหภาพแรงงานธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต โดยมีพนักงานเข้าร่วมสหภาพแรงงานคิดเป็นร้อยละ 20 ของพนักงาน
ธนาคารและพนักงานได้ร่วมกันจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพพนักงานธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) ซึ่งจดทะเบียนแล้ว ควบคุมกำกับดูแลการบริหารจัดการโดยคณะกรรมการกองทุน ฯ ประกอบด้วย กรรมการฝ่ายนายจ้างซึ่งมาจากการแต่งตั้ง และกรรมการฝ่ายลูกจ้างซึ่งมาจากการเลือกตั้งโดยสมาชิกกองทุนเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสะสมเงินออมตามอัตราส่วนที่ต้องการส่วนหนึ่ง และธนาคารส่งสมทบตามอัตราส่วนตามอายุงานของพนักงานส่วนหนึ่ง และมีรูปแบบการจัดการกองทุนแบบ Employee’s Choice โดยพนักงานสามารถเลือกจ่ายเงินสะสมเข้ากองทุนได้ในอัตราร้อยละ 2-15 ของเงินเดือนของพนักงานแต่ละราย และธนาคารสมทบเงินร้อยละ 5-10 ของเงินเดือนของพนักงานเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อเป็นความมั่นคงหลังเกษียณอายุการทำงานของพนักงาน ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 ธนาคารมีพนักงานจำนวน 14,529 คน โดยมีพนักงาน 13,867 คนหรือคิดเป็น 95% ของพนักงานทั้งหมดเข้าร่วมกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง พนักงานจึงได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบผ่านการประเมินผลการทำงาน การประเมินสมรรถนะ และการทำ talent review อย่างสม่ำเสมอ โดยยังมีการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งที่ระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงสำหรับสืบทอดตำแหน่งผู้นำต่อไป ในขณะเดียวกัน ก็มีแผนการปรับปรุงผลการทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อช่วยส่งเสริมพนักงานที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม ทั้งนี้ ในปี 2567 100% ของพนักงานได้รับการประเมินผลการทำงานและปรึกษาแผนการทำงานกับหัวหน้างาน ซึ่งช่วยให้เกิดความสอดคล้องระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความก้าวหน้าในสายอาชีพในส่วนบุคคล
ธนาคารได้จัดทำกระบวนการภายในเพื่อประเมินผลการทำงานของพนักงาน เรียกว่า Employee Evaluation Appraisal โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างวัฒนธรรม ttb รักษาการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ส่งเสริมการสื่อสารแบบคล่องตัว และยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน
กระบวนการประเมินผลการทำงานประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่:
นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้ทั้งการประเมินรายบุคคลและทีม โดยให้ความสำคัญกับการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินแบบ 360 องศา เพื่อให้เกิดการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพ (Workplace Safety and Physical Security Policy) ซึ่งระบุแนวทางบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพภายในธนาคาร โดยได้รับการอนุมัติโดยคณะกรรมการกำกับความเสี่ยง นโยบายดังกล่าวมีขอบเขตครอบคลุมทั้งพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อและลูกค้าในทุกสถานที่ตั้งของธนาคาร
เพื่อให้การดูแลความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงามเป็นไปอย่างมีระบบ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมีมติเห็นชอบให้จัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยคณะกรรมการดังกล่าวประกอบด้วยตัวแทนจากนายจ้างและลูกจ้าง มีเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเป็นเลขานุการของคณะ โดยคณะกรรมการฯ มีการจัดประชุมเป็นประจำทุกเดือนเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรายงานจากพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงาน และติดตามผลการดำเนินงาน เช่น การลดหรือป้องกันความเสี่ยงด้านสุขภาพเทียบกับเป้าหมาย คณะกรรมการจะพิจารณานโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมทั้งความปลอดภัยนอกงานเพื่อป้องกันและลดบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิดเหตุเดือดร้อนรำคาญอันเนื่องจากการทำงาน หรือความปลอดภัยในการทำงานเสนอต่อนายจ้าง หน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและดำเนินงานด้านความปลอดภัยประกอบด้วย แผนกทรัพยากรอาคารและบริการส่วนกลาง แผนกบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ และแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการสาขาและสำนักงานขาย
ธนาคารมีการตั้งเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์และจำนวนวันบาดเจ็บจากการทำงานจนถึงขั้นหยุดงานเป็นศูนย์ ธนาคารดำเนินการตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การออกแบบสถานที่ การดูแล สภาพแวดล้อมและการจัดหาอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารมีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลรวมทั้งกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและการเจ็บป่วยที่เกิดจากการปฏิบัติงานโดยจัดอบรมด้านสุขภาพและความปลอดภัย เช่น การปฐมพยาบาล และการช่วยชีวิตขั้นพื้นฐาน รวมถึงการดับเพลิงและหนีไฟ ให้แก่พนักงานทุกคน
การบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอยู่ภายใต้การดูแลระหว่างแผนกความปลอดภัยและแผนกบริหารทรัพยากรบุคคลและพนักงานสัมพันธ์ ทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งเสริมด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายด้านความปลอดภัยและใช้ประกอบการพิจารณาการประเมินผลการดำเนินงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ธนาคารมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันผลกระทบที่เหมาะสม จัดทำแผนการดำเนินงานและเป้าหมายที่ชัดเจน ตลอดจนตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความปลอดภัยโดยหน่วยงานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ โดยจะมีการรายงานผลการดำเนินงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานแก่ผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด-19
งานทุกประเภทจะมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งพบว่ามีงาน 3 ลักษณะที่มีความเสี่ยงในระดับสูง ได้แก่ Call Center ซึ่งต้องสัมผัสกับเสียง ห้องเก็บเอกสารและงานพิมพ์เอกสารซึ่งต้องสัมผัสกับไฮโดรคาร์บอนและสารประกอบอินทรีย์ระเหยง่าย (Volatile organic compounds) แม้ว่าธนาคารจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อควบคุมความเสี่ยงในพื้นที่ดังกล่าว แต่หากพบว่าพนักงานได้รับสารดังกล่าวเกินกว่าระดับมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด พนักงานจะได้รับการรักษาและตรวจติดตามอาการจนกว่าจะหายเป็นปกติ ตลอดจนดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวอีกด้วย
นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางกายภาพในสถานที่ทำงาน
เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ธนาคารได้จัดสวัสดิการและกำหนดมาตรการดังต่อไปนี้:
ธนาคารมีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก เหนือสิ่งอื่นใดธนาคารไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติจากปัจจัยด้าน อายุ เพศ รสนิยมทางเพศ สมรรถภาพทางกาย เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ประเทศต้นกำเนิด สัญชาติ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ศาสนา ความเชื่อ วัฒนธรรมและภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม ทั้งนี้สืบเนื่องมาจากการที่ธนาคารให้คุณค่ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน
นับตั้งแต่มีการประกาศคำแถลงการณ์เรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ในปี 2562 โดยได้รับการอนุมัติจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและคณะกรรมการธนาคาร ธนาคารได้รายงานข้อมูลด้านความหลากหลายและความเท่าเทียมทางเพศ พร้อมทั้งปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นของธนาคารอยู่เสมอ
| ทุกระดับงาน | ระดับบริหาร | |
|---|---|---|
| ไทย | 14,523 (99.95%) | 1,318 (99.70%) |
| จีน | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| ฮังการี | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| อื่น ๆ | 4 (0.03%) | 2 (0.14%) |
นอกจากสิทธิในที่ทำงานแล้ว ธนาคารยังกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องเข้ารับการอบรมหลักสูตรจรรยาบรรณพนักงาน (Code of Conduct) ผ่านทางออนไลน์ โดยมีการทบทวนปีละ 1 ครั้ง ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับความเท่าเทียมและการไม่เลือกปฏิบัติ และสิทธิส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับลูกค้าและบุคคลอื่น ในปี 2567 ธนาคารไม่พบกรณีการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
ธนาคารมีนโยบายและคณะกรรมการทรัพยากรบุคคลและค่าตอบแทน (Human Resources and Remuneration Committee) ซึ่งมีหน้าที่ทบทวนและเสนอแนะแนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ได้แก่ การสรรหาพนักงาน ค่าตอบแทนและสวัสดิการ ข้อกำหนดทางกฎหมายด้านแรงงานและความสัมพันธ์แรงงาน ตลอดจนสิทธิมนุษยชน การบริหารทรัพยากรบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญต่อความต่อเนื่องและการเติบโตของธนาคาร ดังนั้น ธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างให้ที่นี่เป็นสถานที่ทำงานที่พนักงานสามารถ “สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง (Make REAL Change)” ได้
ทีทีบีมุ่งมั่นที่จะยึดถือสิทธิแรงงานขั้นพื้นฐาน และส่งเสริมสภาพการทำงานที่เป็นธรรม ปลอดภัย และเท่าเทียมทั่วทั้งการดำเนินงานและห่วงโซ่คุณค่า เราเชื่อว่าการเคารพสิทธิแรงงานไม่เพียงเป็นข้อบังคับทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและความผาสุกของสังคม
เพื่อให้สอดคล้องกับพันธสัญญาดังกล่าว ธนาคารได้กำหนดให้แนวปฏิบัติด้านแรงงานสะท้อนทั้งมาตรฐานแรงงานสากลและข้อกำหนดตามกฎหมายของประเทศ อีกทั้งยังคาดหวังให้คู่สัญญาและพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงลูกค้าธุรกิจของธนาคารปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกันในฐานะส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ท้ายที่สุด ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่ยึดหลัก “ความเป็นธรรม ศักดิ์ศรี และความเคารพ” ให้กับทุกคน
ธนาคารกำหนดกลยุทธ์การฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างภาวะความเป็นผู้นำให้แก่พนักงานทุกคน อันจะส่งผลให้พนักงานมีความพร้อมที่จะผลักดันให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยที่การฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตรจะมีเนื้อหาสาระที่เหมาะสมกับทักษะของพนักงานในแต่ละกลุ่มและสอดคล้องกับบริบทของงานและบทบาทของพนักงานในอนาคต ธนาคารวัดมูลค่าของพนักงานในองค์กร ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา (2564-2667) โดยมีผลการดำเนินงาน ดังนี้ 2.8, 3.2, 3.4 และ 3.6 ตามลำดับ ในปี 2568 พนักงานทั้งหมดได้ผ่านการอบรมรวมทั้งสิ้น 566,631 ชั่วโมง เทียบเท่า 39 ชั่วโมงการอบรมต่อคนต่อปี
ธนาคารมุ่งสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในภาคธนาคารพาณิชย์ของประเทศ และเชื่อว่าการเสริมสร้างพนักงานให้มีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะท้าทายและปรับปรุงแก้ไขสิ่งที่เป็นอยู่ จะส่งผลให้ธนาคารสามารถส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ธนาคารออกแบบโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและทำให้มีประสิทธิภาพ
โดยโครงการพัฒนาศักยภาพของพนักงานสามารถแบ่งได้เป็นกลุ่มหลักๆ ดังนี้
แผนการพัฒนาความสามารถหลักและทั่วไป
พนักงานพัฒนาทักษะหลักที่จำเป็นต่อความสำเร็จในสายอาชีพผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ โดยมีแผนการพัฒนาความสามารถหลักที่มุ่งเน้นทักษะพื้นฐาน และแผนการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญในงานของ ttb Academy ซึ่งดำเนินการฝึกอบรมใน 4 สาขา ได้แก่ การขายและการบริหารความสัมพันธ์ เทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูล การบริหารจัดการความเสี่ยง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์
แผนการพัฒนาภาวะผู้นำ
โครงการพัฒนาภาวะผู้นำช่วยเตรียมความพร้อมพนักงานสู่บทบาทในการบริหารจัดการ โดยเน้นพัฒนาทักษะด้านการบริหารบุคคลและทักษะในการตัดสินใจให้กับผู้จัดการใหม่ พัฒนาศักยภาพการเป็นผู้นำให้กับผู้บริหารระดับกลาง และพัฒนาการคิดเชิงกลยุทธ์และการสร้างทักษะความเฉียบแหลมทางธุรกิจให้กับผู้บริหารระดับอาวุโส ในขณะที่พนักงานที่มีศักยภาพสูงจะได้รับโอกาสในการพัฒนาสายอาชีพอย่างรวดเร็ว (fast track) เพื่อเตรียมพร้อมสู่ตำแหน่งผู้นำต่อไป
ธนาคารเล็งเห็นคุณค่าของนวัตกรรมและความมุ่งมั่นของพนักงานในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเพื่อลูกค้าและธนาคาร ทีทีบี จึงได้จัดให้มีการมอบรางวัล ttb Awards เป็นประจำทุกปี โดยมีการจัดการแข่งขันภายในองค์กรเพื่อให้พนักงานส่งผลงานความคิดริเริ่ม ผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินให้กับลูกค้า และ/หรือช่วยพัฒนาผลการดำเนินงานของธนาคาร พนักงานจะแข่งขันกันใน 5 ด้าน ได้แก่ การสร้างรายได้ Ecosystem Play การบริหารความเสี่ยงด้วยข้อมูล การทำให้เป็นดิจิทัล และพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร โดยรางวัลใหญ่ ได้แก่ รางวัล “Make REAL Change” สำหรับผลงานที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากและสร้างผลกระทบสูง กิจกรรมนี้ยังต้องการให้ผู้เข้าร่วมทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานธุรกิจ เพื่อขยายเครือข่ายภายในธนาคาร
ธนาคารภูมิใจนำเสนอพิพิธภัณฑ์ครุฑ ณ บางปู ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้เรียนรู้วัฒนธรรมไทยผ่านประวัติศาสตร์อันลึกซึ้งของครุฑ ในฐานะส่วนหนึ่งของการส่งเสริมวัฒนธรรม ธนาคารได้สนับสนุนให้พนักงานเข้าชมพิพิธภัณฑ์อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความซาบซึ้งในสัญลักษณ์ประจำชาติ
ttb ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นสำหรับพนักงานที่กำลังออกจากองค์กร จึงได้พัฒนาโครงการเตรียมความพร้อมอย่างครอบคลุมสำหรับพนักงานที่เกษียณและพ้นสภาพ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต ความมั่นคงทางการเงิน และการมีส่วนร่วมกับสังคมอย่างต่อเนื่อง
องค์ประกอบหลักของโครงการ ได้แก่:
แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจและศักยภาพในการเริ่มต้นบทใหม่ของชีวิต
ธนาคารให้ความสำคัญด้านการบริหารความเสี่ยงและการสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย โดยตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร ธนาคารจึงได้จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยหลายหลักสูตร เช่น การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการองค์กร (Corporate Operational Risk Management) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering) การส่งเสริมความตระหนักด้านความเสี่ยง (Promoting risk Awareness) ภัยคุกคามทางไซเบอร์ (Cyber Threats) แก่พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ที่พนักงานทั่วประเทศสามารถเข้าถึงได้
นอกจากการพัฒนาทักษะเพื่อการเติบโตในสายอาชีพแล้ว จากความมุ่งมั่นของธนาคารที่จะส่งมอบคุณภาพชีวิตทางการเงินที่ดีให้กับคนไทย พนักงานของธนาคารคือแรงขับเคลื่อนสำคัญที่จะส่งมอบความตั้งใจนี้ให้ถึงมือลูกค้าได้ ดังนั้นการส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความสามารถที่แข็งแกร่งขึ้นจึงเป็นภารกิจสำคัญ
ธนาคารตระหนักดีว่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตและการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรเป็นประจำทุกปี (VOE: Voice of Employee หรือ Employee Engagement Survey) ในปี 2567 ธนาคารได้ดำเนินการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้น (VOE-Pulse Survey) เพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงแผนงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและข้อกังวลของพนักงาน ทั้งนี้ ในการสำรวจความผูกพันของพนักงานแบบสั้นดังกล่าวมีพนักงานเข้าร่วมคิดเป็น 97% โดยมีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 65% จากเป้าหมายร้อยละ 64% โดยคะแนนความพึงพอใจใน 5 ด้านหลักที่ได้รับการระบุว่าต้องได้รับการปรับปรุงมีคะแนนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยผลการสำรวจจะถูกนำไปพัฒนา ปรับปรุง เพื่อให้ธนาคารเป็นองค์กรที่น่าทำงานมากยิ่งขึ้น รวมถึงนำไปทำแผนพัฒนาเพื่อยกระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานต่อไป
ธนาคารได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของพนักงานที่มีศักยภาพ จึงมีการจัดทำเครื่องมือเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานระยะยาว ช่วยให้พนักงานมุ่งมั่นทำงานด้วยความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของกิจการ (Long-term incentives) ผ่านการจัดทำโครงการร่วมทุนระหว่างนายจ้างและลูกจ้างหรือ Employee Joint Investment Program (EJIP) ที่ธนาคารช่วยสมทบการลงทุนของพนักงานในการซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์เป็นระยะเวลา 3 ปี โดยเงินลงทุนทั้งสองส่วนอยู่ภายใต้ชื่อบัญชีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพนักงาน พนักงานได้รับเงินปันผลและสิทธิในการออกเสียงตามปกติ
ธนาคารได้วางแผนการสืบทอดตำแหน่งงานบริหารระดับสูงที่จะว่างลงเนื่องจากการคาดการณ์การเกษียณอายุ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นสำหรับผู้สืบทอดตำแหน่งและเกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจ ธนาคารได้ระบุตำแหน่งที่มีความสำคัญและกำหนดโปรไฟล์ของผู้สืบทอดตำแหน่ง โดยผู้ที่มีศักยภาพที่ได้รับการคัดกรองจะได้รับการประเมินความพร้อมด้วยหลักเกณฑ์ที่สำคัญต่างๆ ก่อนจะได้เข้าร่วมในโปรแกรมการพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่งเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น
ธนาคารเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานผู้ที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อันควร คณะกรรมการสวัสดิการ (Welfare Committee) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากพนักงานทั้งหมด มีการประชุมร่วมกับสายงานทรัพยากรบุคคลในฐานะตัวแทนองค์กรทุก 6 เดือน เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิของพนักงาน ผลประโยชน์และข้อกังวลต่างๆ โดยจะสรุปประเด็นสำคัญรายงานต่อคณะกรรมการจัดการเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป โดยมี 4 สหภาพแรงงาน ได้แก่ สหภาพแรงงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานพนักงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานกิจการธนาคารทหารไทย และสหภาพแรงงานธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต โดยมีพนักงานเข้าร่วมสหภาพแรงงานคิดเป็นร้อยละ 20 ของพนักงาน
ธนาคารและพนักงานได้ร่วมกันจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพพนักงานธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) ซึ่งจดทะเบียนแล้ว ควบคุมกำกับดูแลการบริหารจัดการโดยคณะกรรมการกองทุน ฯ ประกอบด้วย กรรมการฝ่ายนายจ้างซึ่งมาจากการแต่งตั้ง และกรรมการฝ่ายลูกจ้างซึ่งมาจากการเลือกตั้งโดยสมาชิกกองทุนเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสะสมเงินออมตามอัตราส่วนที่ต้องการส่วนหนึ่ง และธนาคารส่งสมทบตามอัตราส่วนตามอายุงานของพนักงานส่วนหนึ่ง และมีรูปแบบการจัดการกองทุนแบบ Employee’s Choice โดยพนักงานสามารถเลือกจ่ายเงินสะสมเข้ากองทุนได้ในอัตราร้อยละ 2-15 ของเงินเดือนของพนักงานแต่ละราย และธนาคารสมทบเงินร้อยละ 5-10 ของเงินเดือนของพนักงานเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อเป็นความมั่นคงหลังเกษียณอายุการทำงานของพนักงาน ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 ธนาคารมีพนักงานจำนวน 14,529 คน โดยมีพนักงาน 13,867 คนหรือคิดเป็น 95% ของพนักงานทั้งหมดเข้าร่วมกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างต่อเนื่อง พนักงานจึงได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบผ่านการประเมินผลการทำงาน การประเมินสมรรถนะ และการทำ talent review อย่างสม่ำเสมอ โดยยังมีการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งที่ระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูงสำหรับสืบทอดตำแหน่งผู้นำต่อไป ในขณะเดียวกัน ก็มีแผนการปรับปรุงผลการทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อช่วยส่งเสริมพนักงานที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม ทั้งนี้ ในปี 2567 100% ของพนักงานได้รับการประเมินผลการทำงานและปรึกษาแผนการทำงานกับหัวหน้างาน ซึ่งช่วยให้เกิดความสอดคล้องระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจและความก้าวหน้าในสายอาชีพในส่วนบุคคล
ธนาคารได้จัดทำกระบวนการภายในเพื่อประเมินผลการทำงานของพนักงาน เรียกว่า Employee Evaluation Appraisal โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างวัฒนธรรม ttb รักษาการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ส่งเสริมการสื่อสารแบบคล่องตัว และยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงาน
กระบวนการประเมินผลการทำงานประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่:
นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้ทั้งการประเมินรายบุคคลและทีม โดยให้ความสำคัญกับการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินแบบ 360 องศา เพื่อให้เกิดการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพ (Workplace Safety and Physical Security Policy) ซึ่งระบุแนวทางบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพภายในธนาคาร โดยได้รับการอนุมัติโดยคณะกรรมการกำกับความเสี่ยง นโยบายดังกล่าวมีขอบเขตครอบคลุมทั้งพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อและลูกค้าในทุกสถานที่ตั้งของธนาคาร
เพื่อให้การดูแลความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงามเป็นไปอย่างมีระบบ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมีมติเห็นชอบให้จัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยคณะกรรมการดังกล่าวประกอบด้วยตัวแทนจากนายจ้างและลูกจ้าง มีเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเป็นเลขานุการของคณะ โดยคณะกรรมการฯ มีการจัดประชุมเป็นประจำทุกเดือนเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับประเด็นด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรายงานจากพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงาน และติดตามผลการดำเนินงาน เช่น การลดหรือป้องกันความเสี่ยงด้านสุขภาพเทียบกับเป้าหมาย คณะกรรมการจะพิจารณานโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมทั้งความปลอดภัยนอกงานเพื่อป้องกันและลดบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิดเหตุเดือดร้อนรำคาญอันเนื่องจากการทำงาน หรือความปลอดภัยในการทำงานเสนอต่อนายจ้าง หน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและดำเนินงานด้านความปลอดภัยประกอบด้วย แผนกทรัพยากรอาคารและบริการส่วนกลาง แผนกบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ และแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการสาขาและสำนักงานขาย
ธนาคารมีการตั้งเป้าหมายอุบัติเหตุเป็นศูนย์และจำนวนวันบาดเจ็บจากการทำงานจนถึงขั้นหยุดงานเป็นศูนย์ ธนาคารดำเนินการตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การออกแบบสถานที่ การดูแล สภาพแวดล้อมและการจัดหาอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารมีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลรวมทั้งกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและการเจ็บป่วยที่เกิดจากการปฏิบัติงานโดยจัดอบรมด้านสุขภาพและความปลอดภัย เช่น การปฐมพยาบาล และการช่วยชีวิตขั้นพื้นฐาน รวมถึงการดับเพลิงและหนีไฟ ให้แก่พนักงานทุกคน
การบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอยู่ภายใต้การดูแลระหว่างแผนกความปลอดภัยและแผนกบริหารทรัพยากรบุคคลและพนักงานสัมพันธ์ ทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งเสริมด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายด้านความปลอดภัยและใช้ประกอบการพิจารณาการประเมินผลการดำเนินงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ธนาคารมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันผลกระทบที่เหมาะสม จัดทำแผนการดำเนินงานและเป้าหมายที่ชัดเจน ตลอดจนตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความปลอดภัยโดยหน่วยงานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ โดยจะมีการรายงานผลการดำเนินงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานแก่ผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด-19
งานทุกประเภทจะมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งพบว่ามีงาน 3 ลักษณะที่มีความเสี่ยงในระดับสูง ได้แก่ Call Center ซึ่งต้องสัมผัสกับเสียง ห้องเก็บเอกสารและงานพิมพ์เอกสารซึ่งต้องสัมผัสกับไฮโดรคาร์บอนและสารประกอบอินทรีย์ระเหยง่าย (Volatile organic compounds) แม้ว่าธนาคารจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อควบคุมความเสี่ยงในพื้นที่ดังกล่าว แต่หากพบว่าพนักงานได้รับสารดังกล่าวเกินกว่าระดับมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด พนักงานจะได้รับการรักษาและตรวจติดตามอาการจนกว่าจะหายเป็นปกติ ตลอดจนดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวอีกด้วย
นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางกายภาพในสถานที่ทำงาน
เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ธนาคารได้จัดสวัสดิการและกำหนดมาตรการดังต่อไปนี้:
ธนาคารมีความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก เหนือสิ่งอื่นใดธนาคารไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติจากปัจจัยด้าน อายุ เพศ รสนิยมทางเพศ สมรรถภาพทางกาย เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ประเทศต้นกำเนิด สัญชาติ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ศาสนา ความเชื่อ วัฒนธรรมและภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม ทั้งนี้สืบเนื่องมาจากการที่ธนาคารให้คุณค่ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน
นับตั้งแต่มีการประกาศคำแถลงการณ์เรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ในปี 2562 โดยได้รับการอนุมัติจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและคณะกรรมการธนาคาร ธนาคารได้รายงานข้อมูลด้านความหลากหลายและความเท่าเทียมทางเพศ พร้อมทั้งปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นของธนาคารอยู่เสมอ
| ทุกระดับงาน | ระดับบริหาร | |
|---|---|---|
| ไทย | 14,523 (99.95%) | 1,318 (99.70%) |
| จีน | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| ฮังการี | 1 (0.01%) | 1 (0.08%) |
| อื่น ๆ | 4 (0.03%) | 2 (0.14%) |
นอกจากสิทธิในที่ทำงานแล้ว ธนาคารยังกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องเข้ารับการอบรมหลักสูตรจรรยาบรรณพนักงาน (Code of Conduct) ผ่านทางออนไลน์ โดยมีการทบทวนปีละ 1 ครั้ง ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับความเท่าเทียมและการไม่เลือกปฏิบัติ และสิทธิส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับลูกค้าและบุคคลอื่น ในปี 2567 ธนาคารไม่พบกรณีการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
